Supervisor de Operaciones Comercial, Call Center - Presencial en Medellín

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por elevar el desempeño en una operación dinámica de ventas por call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la ejecución comercial y superar metas de conversión e ingresos, ¡esta oportunidad es para ti! 📈🔥

🎯 Tu reto en el rol

Liderar y gestionar un equipo enfocado en venta telefónica y canales digitales, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será maximizar resultados mediante gestión del desempeño, análisis de indicadores y planes de acción efectivos.

✅ Requisitos del cargo

• Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable en áreas administrativas, comerciales o afines).
• Idioma: Español (rol totalmente en español).
• Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de ventas en call center (deseable experiencia previa como asesor/a comercial).
• Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching y desarrollo, análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
• Perfil técnico deseable: manejo de KPIs comerciales, CRM y Excel intermedio/herramientas de reporting.
• Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín).

🧩 ¿Qué harás en el día a día?

• Liderar y supervisar la gestión diaria para asegurar el cumplimiento de metas comerciales.
• Asegurar el logro de indicadores como conversión, efectividad, revenue, productividad, tarifa media y venta de adicionales.
• Analizar resultados diarios/semanales/mensuales para identificar brechas y oportunidades de mejora.
• Ejecutar planes de acción comerciales y operativos para corregir desviaciones de desempeño.
• Realizar acompañamiento al piso (escuchas, side by side, role play) para fortalecer habilidades de venta, manejo de objeciones y cierre.
• Gestionar indicadores operativos: adherencia, asistencia, productividad y rotación.
• Velar por estándares de calidad y cumplimiento de procesos/compliance establecidos por la operación.
• Coordinar con áreas de soporte (WFM, Calidad, Training, Operaciones) para asegurar ejecución y continuidad.
• Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa.

🕘 Jornada / Horarios

• Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. – 7:00 p. m.
• Sábado: 8:00 a. m. – 2:00 p. m.

📍 Modalidad / Site

• Presencial – CC Parque Fabricato (Medellín)

💼 Condiciones de la oferta

• Contrato: Término indefinido (desde el día 1).
• Salario básico: COP $2.140.000
• Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses).

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