Supervisor de Operaciones, Call Center - Presencial en Medellín

En Concentrix buscamos líderes hands-on con enfoque en servicio, ejecución disciplinada y mentalidad de mejora continua. Este rol combina excelencia en atención posventa con una responsabilidad comercial clave: venta cruzada. Si te apasiona liderar equipos, elevar la experiencia del cliente y mover indicadores con acciones concretas, ¡te queremos en el equipo! 🙌📊

🎯 Tu reto en el rol

Liderar y desarrollar un equipo de servicio/posventa, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de KPIs de experiencia y productividad, y ejecución efectiva de oportunidades de cross-sell durante la atención (sin perder el foco en calidad y resolución).

✅ Requisitos del cargo

• Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable).
• Idioma: Español (rol totalmente en español).
• Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de servicio/posventa en call center (deseable experiencia liderando estrategias de venta cruzada).
• Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching efectivo, comunicación asertiva, manejo de escalaciones, análisis de indicadores y toma de decisiones bajo presión.
• Perfil técnico deseable: manejo de tableros/dashboards, CRM y ofimática (Excel/Sheets) para seguimiento de resultados.
• Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín).

🧩 ¿Qué harás en el día a día?

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo para lograr objetivos de servicio (calidad, productividad, eficiencia) y venta cruzada.
• Monitorear métricas y tableros en tiempo real, identificando riesgos y activando acciones correctivas.
• Realizar coaching, calibraciones y planes de acción para elevar desempeño, experiencia del cliente y conversión de cross-sell.
• Gestionar escalaciones, casos sensibles y bloqueos operativos priorizando impacto en el cliente y el negocio.
• Asegurar adherencia, cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
• Coordinar con stakeholders internos (WFM, QA, Training, IT y Operaciones) para habilitar la ejecución diaria.
• Apoyar la operación de forma hands-on cuando se requiera (escuchas/side-by-side, toma de casos puntuales).
• Elaborar reportes e insights para impulsar mejoras continuas, estabilidad del equipo y cumplimiento de objetivos.

🕘 Jornada / Horarios

• Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. – 7:00 p. m.
• Sábado: 8:00 a. m. – 2:00 p. m.

📍 Modalidad / Site

• Presencial – CC Parque Fabricato (Medellín)

💼 Condiciones de la oferta

• Contrato: Término indefinido (desde el día 1).
• Salario básico: COP $2.140.000
• Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses).
• Recargos y condiciones adicionales se reconocen según ley.

🚀 ¿Te interesa?

Postúlate y sé parte de un equipo que eleva la experiencia posventa y genera impacto con servicio + venta cruzada. 🌟