Analista de Calidad BPO

Analista de Calidad BPO

Ubicación: Mallplaza

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Salario: $3.350.000 + bono de $500.000

En Concentrix buscamos un Analista de Calidad con un fuerte enfoque en análisis de datos y mejora continua, responsable de identificar oportunidades de optimización en los resultados de calidad (QA) y experiencia del cliente (CSAT), mediante metodologías analíticas y planes de acción basados en datos.

Responsabilidades principales:

• Analizar datos de desempeño de QA y CSAT para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Realizar procesos de cuartilización y detección de outliers.
• Diseñar e implementar estrategias de Outlier Management.
• Elaborar análisis de causa raíz (RCA) y definir planes de acción efectivos.
• Crear reportes, dashboards y visualizaciones en Excel (gráficos, tablas dinámicas, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de tareas del equipo de QA asignado (equipo reducido).
• Hacer seguimiento a la ejecución de acciones correctivas y su impacto en los indicadores

Buscamos:

• Alta capacidad analítica (80%) con enfoque en datos.
• Habilidades básicas de liderazgo (20%) para gestión de un pequeño equipo.
• Dominio avanzado de Excel (análisis de datos, gráficos, tablas dinámicas).
• Experiencia en análisis de calidad en entornos BPO.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz.
• Profesional o tecnólogo en áreas afines (Ingeniería, Administración, Estadística o similares).
• Experiencia previa en análisis de calidad, performance o roles similares en BPO.

Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y quieres impactar directamente los resultados de calidad, ¡esta oportunidad es para ti!